Mercadológica I

Diferenciação de serviços:

Em termos de serviço, os grandes diferenciais são facilidades de pedido, entrega, instalação, treinamento do cliente, orientação ao cliente e manutenção e reparo.

Facilidade de Pedido: é a facilidade que o cliente encontra para fazer um pedido à empresa. Muitos bancos fornecem software de home banking, o que auxilia os clientes a obter informações e realizar transações com mais eficiência. Ex: Santander internet Banking. Os consumidores também podem fazer suas compras sem ir ao supermercado. Ex: O muffato delivery.
Entrega: refere-se à qualidade com que o produto ou serviço é entregue ao cliente. Isso inclui velocidade, precisão e preocupação com o processo em si. Os consumidores de hoje esperam rapidez na entrega. Ex: Farmácias ( Farma Rede, nissei)
Instalação: refere-se ao trabalho feito para tornar um produto operacional no local planejado. A diferenciação nesse ponto da cadeia de consumo é particularmente importante para as empresas que comercializam produtos complexos. Ex: Tv a cabo (Net, Sky), telefonia, internet (GVT, Oi).
Treinamento de cliente: oferecer treinamento do cliente, significa capacitar os funcionários do cliente para utilizar os equipamentos e produtos de maneira mais apropriada e com eficiência. Ex: Estrela Franquias que treina seus franqueados (Funcionários das lojas Barriga Verde e Caverna do Dino), Zap Cabeleireiro (capacita profissionais de outros salões de beleza a utilizar de maneira correta seus produtos).
Orientação ao cliente: são todos os dados, sistemas de informação e serviços de consultoria que a empresa oferece ao comprador. Ex: Apollo Ti ( entre os serviços prestados, estão consultoria, treinamento e desenvolvimento de soluções de
software. De paula contadores Associados (Contabilidade, assessoria tributário, trabalhista e previdenciária, assessoria a condomínios, cursos e treinamentos)
Manutenção e Reparo: a expressão manutenção e reparo descreve o programa de atendimento destinado a auxiliar os clientes a manter em boas condições de funcionamento os produtos comprados.

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Sobre César.

Liberdade é o direito de fazer tudo o que a lei permite. Montesquieu

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